IFK Göteborg svarar: Årskortsinnehavare skall prioriteras

LÄKTARDEBATT BaraBen publicerade i morse den kritiska artikeln "Vad är poängen med att köpa ett årskort till Ullevi?" om bortprioriteringen av årskortssupportrar på Ullevi ikväll. Nu ställer BaraBen frågorna till IFK Göteborgs ansvarige Andrej Häggblad Hristov som svarar med föreningens bild av situationen, en bild där årskortsinnehavare alltid skall prioriteras.

Förstår ni om den lösning som testas mot Halmstads BK rörande insläppet gör årskortsinnehavare upprörda?
- Ja, eftersom den går stick i stäv med vår strävan att prioritera årskortsinnehavare.

Hur tänkte ni när ni kom fram till den här lösningen?
- Som alltid när det ska till förändringar i placering och logistik av klacksektionen så är det flera parter inblandade. Förutom de ickedisponibla kraven från polis, brandmyndighet och arenaägare så slutformas dessa beslut oftast i en diskussion mellan säkerhets- och marknadsavdelningen. Dessutom har vi som princip att låta Supporterklubben Änglarna vara med och tycka till då deras åsikter är av värdefull karaktär. Anledningen till att det blev fel den här gången beror på en rejäl miss i kommunikationen. Vi har redan skapat nya rutiner som eliminerar självmål av den här sorten.

Miss i kommunikationen inom föreningen, eller med Änglarna?
- Vi är tre parter som har del i detta. IFK Marknad, IFK Säkerhet och Supporterklubben Änglarna. Alla hade ambitionen om att göra en så bra lösning som möjligt för våra kunder/supportrar. Men det gick lite väl fort den här gången. Så länge vi lär av våra misstag och kan åtgärda dem så blir vi bättre.

Ska det vara så svårt att prioritera årskortsinnehavare?
- Naturligtvis inte. När vi inledde vårt arbete med årskorten för tre år sedan så identifierade vi en hel del svagheter. Vissa av alarmerande och komplex karaktär, andra av det något enklare slaget. Idag har vi åtgärdat samtliga då identifierade problem/svagheter och faktiskt noterat en allt större tillfredställelse hos årskortsinnehavarna. Därför är bakslag av den här karaktären irriterande.

Vad är det ni har förbättrat under de tre åren?
- Låt mig nämna två av förbättringarna. Det viktigaste var att ta hand om försäljningen själva. Tidigare var det Got Event som sålde våra årskort. Det innebar att vi inte ens hade kontakt med våra mest lojala kunder i deras köpprocess och således inte kunde kvalitetssäkra den. Idag köper ni årskort på föreningens hemsida, det är IFK Göteborgs personal som svarar på era frågor, fakturerar och levererar korten i shopen. Det är en typisk win-win situation då vi tack vare förändringen lär oss mycket om er kunder och således får lättare att tillmötesgå era behov. Sen var det ju det här med insläppet. Förr fick årskortsinnehavarna ofta stå i de längsta köerna medan biljettköpare/direktbetalare gled in snabbt och smidigt. Prioriteringen numera är i första hand årskortsinnehavare, andra hand personer med förköpt biljett och sedan direktbetalare. Men bortsett från den här missen så tror jag många håller med om att det blivit bättre.

Hur blir det mot Ljungskile nästa onsdag?
- Då har endast årskortsinnehavare access till sektion C. Alla årskortsinnehavare ska gå in genom entréhus DEF. När C är fullt får årskortsinnehavarna välja mellan att stå på nedre sektion F eller gå igenom en grind till sektion GHI. De årskortsinnehavare som har vänner med biljetter får naturligtvis också nyttja samma grind och gå till sektion GHI för att stå tillsammans. Däremot så ska det inte finnas någon access från sektion GHI till C. Det blir alltså ett envägsflöde i den grinden. Vi kommer att lägga upp en utförligare förklaring på den officiella hemsidan med bilder inom kort.

Varför blev det inte den här lösningen redan mot Halmstad?
- Vi bedömde att det skulle röra till det ytterligare eftersom tiden var knapp. Dessutom så står det att lösningen mot HBK är ett test.

Hur sammanfattar du det inträffade slutgiltigen?
- Avslutningsvis så vill jag beklaga det inträffade. I situationer som den här så är det svårt att tillfredställa alla individer och kategorier av supportrar. Men när ett val måste göras så är det prioriteringslistan ovan vi håller oss till. Nu kör vi över HBK!